Anadolu Isuzu, Türkiye’nin ilk müşteri deneyimi ödülü olan CX Awards’da “Yarınlara Dönüşüyoruz Sürdürülebilirlik İş Modeli” projesiyle Sürdürülebilirlik, “İç Gücü, İş Gücüne Dönüştür” projesiyle ise Dijital Müşteri Deneyimi kategorisinde ödülün sahibi oldu.
Türkiye’nin ticari araç markası Anadolu Isuzu, CX Awards TURKEY®’de iki ödüle layık görüldü. Anadolu Isuzu, organizasyon kapsamında, Sürdürülebilirlik kategorisinde “Büyük Düşünce”, Dijital Müşteri Deneyimi kategorisinde ise “Üretken Proje” ödülünün sahibi oldu. Nice Medya tarafından bu yıl 9’uncu kez düzenlenen organizasyonda kazanan markalara ödülleri, 14 Ocak tarihinde gerçekleştirilen ödül töreninde takdim edildi.
Sürdürülebilirliği ortak hedef haline getiren bir iş modeli
Anadolu Isuzu’nun CX Awards kapsamında “Büyük Düşünce” ödülüne layık görülen “Yarınlara Dönüşüyoruz” Sürdürülebilirlik İş Modeli, sürdürülebilirliğin kurum genelinde benimsenen, yönetişim temelli ve ölçülebilir bir iş yapış biçimine dönüştürülmesi hedefiyle hayata geçirildi. “Yarınlara Dönüşüyoruz”, sürdürülebilirliği kurum genelinde ortak bir hedef ve sorumluluk haline getiren bütüncül bir iş modeli olarak kurgulandı.
Müşteri deneyiminde fark oluşturmak
“Üretken Proje” ödülüne layık görülen “İç Gücü, İş Gücüne Dönüştür” projesi, geleneksel yaklaşımların ötesine geçerek yenilikçi bakış açıları geliştirmek ve müşteri deneyiminde sürdürülebilir bir fark yaratmak amacıyla hayata geçirildi. Anadolu Isuzu’nun CRM sisteminde yer alan mevcut müşteri verileri derinlemesine analiz edilerek, müşteri sadakatini güçlendiren ve kurum içi ekiplerin veri odaklı karar alma yetkinliklerini artıran bir yapı kurgulandı. Proje kapsamında satış, pazarlama ve satış sonrası ekiplerine özel olarak geliştirilen içgörü ve analitik araçlarla CRM’in organizasyon içindeki stratejik değeri yeniden tanımlandı. Kişiselleştirilmiş içerikler sayesinde verinin gücü operasyonel süreçlere entegre edilerek, daha etkili, tutarlı ve ölçülebilir müşteri etkileşimleri sağlandı.
