MAİS, müşteri deneyiminde Renault ve Dacia markalarıyla üst üste üçüncü kez şampiyon oldu! MAİS, Şikayetvar platformu tarafından düzenlenen 11. A.C.E. Awards’ta hem Renault hem de Dacia markalarıyla “Diamond” ödüle layık görülerek müşteri deneyimindeki liderliğini sürdürdü.
Otomotivde çifte Diamond başarısı
Türkiye’nin müşteri memnuniyeti ölçümleme merkezi Şikayetvar tarafından gerçekleştirilen A.C.E. Awards töreninde MAİS, büyük bir başarıya imza attı. “Otomotiv A” kategorisinde Renault, “Otomotiv B” kategorisinde ise Dacia markalarıyla birincilik ödülü olan Diamond ödülü kazanan şirket, müşteri deneyimini kusursuzlaştıran marka seçildi.
Müşteri memnuniyeti ve sadakat odağı
MAİS A.Ş. Genel Müdürü Bahaettin Tatoğlu, müşteri memnuniyetinin en öncelikli konuları olduğunu vurgulayarak, bu başarının hem satış rakamlarına hem de marka sadakatine olumlu yansıdığını belirtti. Tatoğlu, üst üste üçüncü kez kazandıkları Diamond ödülün, sürdürülebilir kalite anlayışlarının bir sonucu olduğunu ifade etti.
Yıllara yayılan ödül serisi
Renault, 2018 yılından bu yana katıldığı ödül törenlerinde 6’sı Diamond olmak üzere toplam 8 ödül alırken; Dacia 2019’dan beri her yıl Diamond ödül kazanma başarısını gösterdi. Bu istikrarlı tablo, her iki markanın da kendi kategorilerinde şikâyet yönetimi ve çözüm süreçlerinde sektöre öncülük ettiğini kanıtlıyor.
Müşteri deneyimi endeksi belirleyici oldu
Ödül sürecindeki sıralamalar; memnuniyet düzeyi, marka sadakati ve şikâyet çözüm oranları üzerinden hesaplanan “Müşteri Deneyimi Endeksi” skoruyla belirlendi. Renault ve Dacia, bu kapsamlı hesaplamalar neticesinde otomotiv sektöründe müşteri memnuniyetinin en yüksek olduğu markalar olarak yeni bir başarıya imza atmış oldu.
