Tofaş, otomotiv sektöründeki elektrifikasyon ve dijitalleşme dönüşümünü, satış öncesinden satış sonrasına kadar tüm süreci kapsayan “müşteri deneyimi” vizyonuyla yeniden tanımlıyor. FIAT, Alfa Romeo, Jeep, Maserati, Peugeot, Citroën, Opel ve DS Automobiles markalarıyla yaklaşık 7 milyonluk geniş bir araç parkına hizmet sunan Tofaş, 369 yetkili servis noktası ve ileri teknoloji lojistik ağıyla kesintisiz destek sağlıyor.
Otomotiv sektörünün stratejik dönüşüm sürecini değerlendiren Tofaş Satış Sonrası ve Yedek Parça Direktörü Hüseyin Şahin, “Müşterilerimizin araç sahipliği yolculuğunu uçtan uca yönetiyor, yatırımlarımızı kişiselleştirilmiş ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışıyla geliştiriyoruz” dedi.
TÜRKİYE’NİN EN KAPSAMLI SATIŞ SONRASI ORGANİZASYONU
Tofaş, 8 bini aşkın servis çalışanı, 38 bölgesel yedek parça deposu ve yüzde 98’i bulan servis kapsama oranıyla Türkiye’nin en güçlü satış sonrası organizasyonlarından birini yönetiyor. Günlük 151 farklı noktaya yedek parça sevkiyatı gerçekleştiren şirket, aylık yaklaşık 2 milyon parçayı servis ağıyla buluşturarak müşteri ihtiyaçlarına en hızlı yanıtı veriyor. Türkiye’deki 24 milyonluk araç parkının 7,6 milyonunun 20 yaş ve üzerinde olması, satış sonrası hizmetleri sektörün en stratejik büyüme alanlarından biri haline getiriyor.
ELEKTRİKLİ ARAÇLAR İÇİN GÜÇLÜ SERVİS ALTYAPISI
Elektrikli araç dönüşümünde altı yıldır süren yatırımlarıyla öncü olan Tofaş, 211 servis noktasında batarya değişimi ve yüksek voltaj sistemleri onarımı yapabiliyor. TSE K646 sertifikasyonuna sahip 130 yetkili servisiyle elektrikli araç kullanıcılarına özel bakım, şarj çözümleri ve mobil destek hizmetleri sunan şirket, geleceğin mobilite standartlarını şimdiden belirliyor.
UÇTAN UCA MÜŞTERİ YOLCULUĞU VE “MÜŞTERİ 360”
Müşteri deneyimini sadece bir satın alma süreci olarak görmeyen Tofaş, finansmandan sigortaya, ikinci el değerlemeden bakıma kadar tüm adımları dijital ve fiziksel kanallar üzerinden bütünsel olarak yönetiyor. “Müşteri 360” yaklaşımı sayesinde bayilerden servislere kadar tüm temas noktalarındaki veriler analiz edilerek kişiselleştirilmiş çözümler üretiliyor. Bursa’daki 180 kişilik uzman ekiple yönetilen Müşteri İlgi Merkezi ise yılda 600 bin teması çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alıyor.
EUROREPAR CAR SERVICE İLE BAĞIMSIZ PAZARDA BÜYÜME
Tofaş’ın marka bağımsız hizmet sunan markası Eurorepar Car Service, dört yılda cirosunu sekiz kat artırarak büyük bir başarıya imza attı. Bugün 72 şehirde 380 noktada hizmet veren yapı, yıl sonunda 80 şehirde 450 noktaya ulaşmayı hedefliyor. Marka ve model ayrımı gözetmeksizin tüm araç sahiplerine ulaşan Eurorepar, Türkiye’nin yaşlanan araç parkı için güvenilir ve kaliteli bir bakım alternatifi sunarak pazar payını hızla büyütüyor.
