Opel, web sitesinde yer alan chatbot sistemini “Agentic AI” teknolojisiyle yenileyerek “Opelo” adını verdiği akıllı bir dijital asistana dönüştürdü; artık kullanıcılar şablon cevaplar yerine kişiselleştirilmiş danışmanlık hizmeti alabiliyor.
Elektrifikasyon sürecini Grandland ve Frontera modelleriyle destekleyen Opel, bu dijital dönüşümü müşteri deneyimine de taşıdı. Geleneksel chatbotların aksine niyet analiz edebilen ve kullanıcıya özel öneriler sunabilen Opelo; araç karşılaştırmadan konfigürasyon desteğine kadar birçok alanda “akıllı danışman” olarak görev yapıyor.
“OPELO” İLE YENİ DÖNEM
Opel Marka Direktörü Yiğit Yantaç, teknolojiyi müşteri hayatını kolaylaştıracak bir araç olarak gördüklerini vurguladı. Yantaç, “Opelo ile müşterilerimize markamızla olan her temas noktasında daha akıllı, daha hızlı ve daha kişisel bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Yapay zekâ desteği sayesinde kullanıcılarımız ihtiyaç duydukları bilgiye daha hızlı ulaşıyor” ifadelerini kullandı.
ŞABLON CEVAPLARI GERİDE BIRAKTI
Opelo, klasik chatbotların aksine önceden yazılmış metinleri tekrarlamak yerine kullanıcının sorusundaki “niyeti” analiz ediyor. Örneğin, 4 kişilik bir ailenin ihtiyaçlarına veya premium arayışlara özel yanıtlar verebilen Opelo, kullanıcıyı doğru modele yönlendirirken, karşılaştırma süreçlerini de kişiselleştirilmiş önerilerle destekliyor.
DAHA AZ ETKİLEŞİM, DAHA FAZLA BİLGİ
Dijital asistanın devreye girmesiyle kullanıcı davranışlarında gözle görülür bir verimlilik artışı yaşanıyor. Kullanıcılar, aradıkları bilgilere çok daha az mesaj göndererek ve daha hızlı şekilde ulaşabiliyor. Bu durum, Opel’in web sitesindeki araştırma ve karar verme süreçlerini, geleneksel yöntemlere göre çok daha akıcı ve kolay bir deneyime dönüştürüyor.
MÜŞTERİYE “AKILLI DANIŞMAN” REHBERLİĞİ
Opelo sadece anlık soru-cevap hizmeti sunmuyor; aynı zamanda bir araç satın alma rehberi gibi çalışıyor. Donanım ve konfigürasyon danışmanlığından kullanım senaryosuna göre araç önerilerine kadar geniş bir yelpazede hizmet veren asistan, kullanıcıların karar destek süreçlerinde markanın en yakın dijital partneri haline gelmiş durumda.
